Las tarjetas de recompensas, las membresías de casino y los paquetes de beneficios son una estrategia común en los casinos de todo el Strip de Las Vegas, el centro de la ciudad y los barrios locales, prometiendo ventajas para los jugadores frecuentes que pueden incluir ofertas de juego, estancias en hoteles, transporte, descuentos en compras y más.
Pero algunos jugadores afirman que esas ventajas son cada vez más difíciles de conseguir, incluso cuando los casinos parecen estar apostando más por servicios adicionales fuera de la sala de juego. Los casinos de Las Vegas registraron una caída del 11 % en las ganancias de juego entre enero de 2025 y enero de 2026.
Jacob Gallison, miembro con programa de puntos tanto de Boyd Gaming como de Station Casinos, dijo que puede ser difícil saber qué programa ofrece la mejor relación calidad-precio.
“Es bastante difícil distinguir cuál ofrece una mejor relación calidad-precio porque, en realidad, ninguno de ellos ofrece gran cosa”, dijo Gallison.
Gallison comentó que se hizo socio por primera vez en 2015 y que en aquel entonces lo consideraba una buena alternativa a los programas de casinos del Strip, como Caesars o MGM. Sin embargo, señaló que ahora, para obtener y canjear recompensas significativas, se requiere un gasto mucho mayor.
“Hay que gastar mucho dinero solo para empezar a ganar puntos”, dijo Gallison.
Dijo que antes los casinos enviaban ofertas frecuentes para atraer de nuevo a los jugadores.
“Te enviaban ofertas todo el tiempo para intentar atraerte. El triple de puntos en juegos como tragamonedas o comida gratis”, dijo Gallison. “Juego gratis y ahora, como dije en mi comentario, casi ni siquiera te dan juego gratis”.
Un análisis de cinco programas de recompensas de casino comparó si cada uno ofrecía beneficios relacionados con juegos de azar, hoteles, compras, restaurantes, transporte, entretenimiento, apuestas deportivas y la posibilidad de usar los créditos fuera del casino.
Los programas más completos, que cumplían con los ocho criterios, eran los de Caesars y MGM . Station Casinos cumplía con siete de los ocho, con la excepción de los beneficios de apuestas deportivas vinculados al gasto en juegos. Boyd Gaming no ofrecía beneficios de apuestas deportivas ni de restaurantes. Circa no ofrecía beneficios de apuestas deportivas, compras, entretenimiento ni beneficios para socios.
Anthony Lucas, profesor de gestión de casinos de la UNLV, afirmó que los casinos necesitan evaluar mejor qué estrategias de marketing están dando resultados.
“Sin duda, tenemos que mejorar nuestra capacidad para decidir qué actividades de marketing funcionan y cuáles no”, dijo Lucas.
Lucas afirmó que los programas de recompensas pueden resultar atractivos, pero describió una “zona intermedia” en la participación, con los grandes apostadores cerca de los niveles superiores de membresía y los jugadores ocasionales en la parte inferior, y menos jugadores en el medio.
“No van a conseguir más participación de sus jugadores estrella. Ya están dando todo lo que tienen. Todas las ganancias, las ganancias incrementales, las ganancias que se obtienen con el programa de recompensas tienen que venir de los jugadores de nivel medio y bajo. Y simplemente no vemos eso”, dijo Lucas.
El consultor de juegos I. Nelson Rose, profesor emérito del Whittier College, afirmó que los grandes casinos turísticos se centran en mantener satisfechos a los clientes, especialmente a los grandes apostadores, y en conseguir que regresen.
“Los casinos turísticos más grandes realmente quieren que sus clientes estén contentos”, dijo Rose.
Rose afirmó que el objetivo es identificar jugadores que quizás no siempre sean constantes, pero que con el tiempo podrían convertirse en visitantes más frecuentes.
“¿Cuánto dinero podemos esperar que pierda esta persona a largo plazo? Este viaje puede haber sido un gran éxito para el jugador, no para el casino. Pero es alguien a quien nos gustaría traer de vuelta”, dijo Rose.
Gallison afirmó que no encaja en el perfil de gran apostador y cree que el aumento de los costes podría acabar reduciendo el número de personas que realizan grandes gastos.
